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刑事辯護

律師:商家誤導消費者有權退卡


來源:蘇州律師 網址:http://www.yhhrsip.com/ 時間:2021/3/25 12:28:57

 商家在促銷的時候經常有“傍”大牌現象,意在“綁”住消費者。南京市民王女士就這樣被“綁”了。5月17日,她在南京文匯大廈7樓一家美容店里購買了“薇姿佳人”的半年美容卡,因為她以為“薇姿佳人”是著名品牌“薇姿”所屬,但后來得知,二者風馬牛不相及,根本不是一回事。于是她要求退卡,但卻被拒于門外。

[上當]

  “薇姿”兩字格外醒目

  王女士告訴記者,5月17日,她經過文匯大廈,一個男孩發給她一家美容院的宣傳卡片,卡片上從上到下印著“新品上市”,“薇姿佳人”,“憑此卡領取試用裝一份”,“解釋權歸‘薇姿佳人’所有”,但“薇姿”兩個字格外醒目,比其他的字要大出幾號。

  王女士也是愛美人士,知道“薇姿”是法國著名的美容品牌。她就問發卡男孩,“薇姿佳人”是不是“薇姿”的。男孩說是。王女士問他,那為什么叫“薇姿佳人”呢?男孩說他們是搞售后服務的,聽說“薇姿佳人”和“薇姿”是一家的。王女士便決定購買,于是男孩將王女士領到了文匯大廈7樓。

  王女士看到美容院的牌子是“法國薇姿佳人”。于是她再次問服務員,美容院用的是不是“薇姿”的化妝品,對方回答“是”。王女士花了2000元購買了半年的眼部和臉部美容,美容院送給她一份化妝品。

[醒悟]

  與真“薇姿”比照發現破綻

  王女士的姐姐用的化妝品也是“薇姿”。當天晚上回到家里,王女士把“薇姿佳人”和姐姐的“薇姿”一對照,發覺不對勁,“薇姿佳人”的英文標識是vecci,而“薇姿”的英文標識卻是vichy。后來,她了解到“薇姿”只在藥店出售,并不在美容院里銷售,她買的肯定不是“薇姿”的產品。

  第二天,王女士找到美容院,要求退卡,但遭到拒絕。對方的理由是,買了就不能退,除非有過敏癥狀。王女士認為她是被美容院誤導才買了美容卡,應該有權退卡。但美容院卻再也不理會王女士的要求,王女士于是投訴到本報。

  據王女士介紹,當時她在美容院里還被要求填寫一份檔案。內容主要是姓名、住址、電話等。這份檔案上寫有“顧客購買‘薇姿佳人’化妝品”字樣,估計是要留下“消費者已經認知該品牌標識”的假象。

  為此,王女士向美容院索要這份檔案,開始店里不肯給,后來給了她之后,又從她手里搶了回去。她對此表示非常氣憤。

[追訪]

  “薇姿”將追究其侵權責任

  記者隨后來到薇姿佳人進行采訪。服務人員堅持美容卡既然售出就不能退,只能更換美容項目,除非在使用產品時出現了過敏現象。同時她們坦承,“薇姿佳人”和“薇姿”沒有任何關系。

  記者隨后咨詢了“薇姿”在上海的中國總部,公關部鄭斌經理告訴記者,“薇姿佳人”和“薇姿”肯定沒任何關系,消費者如果發現上當受騙可以向工商部門舉報。

  鄭經理說,他們也將采取進一步措施,因為“薇姿”是他們在中國注冊的中文商標,“薇姿佳人”侵犯了他們的商標權。

[咨詢]

  律師認為消費者有權退卡

  那么像王女士這樣的情況能不能退卡呢?江蘇袁勝寒律師事務所袁勝寒律師(免費)法律咨詢認為,王女士有權退卡,因為她誤認為“薇姿佳人”是“薇姿”的產品。不但如此,如果商家故意誤導,還要賠償一倍的罰款。

  在此也提醒廣大讀者,如今街頭類似的花樣層出不窮,您可要睜大眼睛,不要再誤入陷阱。

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